Poniżej opisujemy, jak zwrócić towar kupiony w sklepie refind.pl, jak wygląda wymiana i jak złożyć reklamację. To streszczenie zasad z Regulaminu sklepu (§ 9 i § 10). Pełne brzmienie znajdziesz w Regulaminie.
W skrócie
- Jako konsument masz 14 dni od odbioru towaru na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny.
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
- Koszt odesłania towaru przy zwrocie ponosisz Ty. Odbiór osobisty w naszej siedzibie jest bezpłatny.
- Towary personalizowane wykonane według Twojej specyfikacji nie podlegają zwrotowi.
- Reklamację zgłaszasz e-mailem, a odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Koszty dostarczenia reklamowanego towaru ponosimy my.
1. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia odbioru towaru w naszej siedzibie. Nie musisz podawać przyczyny. Z tego prawa korzystają też osoby prowadzące jednoosobową działalność, jeżeli zakup nie ma dla ich działalności charakteru zawodowego.
Jak odstąpić od umowy
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres pawel@make-brand.com albo listem na adres siedziby. Możesz skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik nr 2 do Regulaminu), ale nie musisz. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie z numerem zamówienia.
- Zrób to przed upływem 14 dni od odbioru towaru. Do zachowania terminu wystarczy, że oświadczenie wyślesz w tym czasie.
- Zwróć towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Możesz przynieść go osobiście w dni robocze w godzinach od 9:00 do 17:00 albo wysłać pocztą lub kurierem na adres podany na dole strony. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu. Robimy to tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie pobieramy za to żadnych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu, gdy otrzymamy towar albo dowód jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Ponieważ odbiór osobisty jest bezpłatny, nie ma kosztów dostawy do zwrotu.
Stan zwracanego towaru
Możesz obejrzeć i przymierzyć towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co potrzebne do sprawdzenia jego cech i działania.
2. Kiedy zwrot nie przysługuje
- Towary personalizowane. Prawo odstąpienia nie dotyczy towaru wykonanego według Twojej specyfikacji, na przykład z napisem lub imieniem, które sam wpisałeś. Takie towary oznaczamy w karcie produktu i w koszyku, a przed złożeniem zamówienia informujemy o braku prawa odstąpienia. Wybór rozmiaru lub koloru nie jest personalizacją, więc przy standardowych towarach prawo do zwrotu masz.
- Zakupy firmowe. Klient, który kupuje w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Przysługują mu natomiast uprawnienia z tytułu rękojmi (punkt 4).
3. Wymiana towaru
Towar z wadą lub niezgodny z umową
Jeżeli towar ma wadę albo jest niezgodny z umową, złóż reklamację (punkt 4). Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę na nowy, a w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Wskaż w zgłoszeniu, czego żądasz.
Wymiana na inny rozmiar
Nie prowadzimy osobnej procedury wymiany rozmiaru. Jeżeli standardowy towar nie pasuje, odstąp od umowy w ciągu 14 dni i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar. Nowe zamówienie możesz złożyć jeszcze przed odesłaniem towaru, aby nie tracić czasu. Realizujemy je w zwykłym terminie, czyli od 14 do 21 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, a jedno zamówienie obejmuje jedną sztukę.
4. Reklamacje
- Reklamację składasz e-mailem na adres pawel@make-brand.com.
- Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj imię i nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady wraz z datą jej stwierdzenia oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Brak któregoś z tych elementów nie przekreśla reklamacji.
- Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Jeżeli jesteś konsumentem i nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że Twoje żądanie zostało uznane za uzasadnione.
- Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest towar, możesz przynieść go osobiście w dni robocze w godzinach od 9:00 do 17:00 albo odesłać na adres siedziby. Koszty dostarczenia ponosimy my. Zwrócimy Ci uzasadnione, udokumentowane koszty odesłania albo wskażemy w odpowiedzi sposób odesłania na nasz koszt.
- Uwzględnione żądanie realizujemy w terminach wynikających z przepisów, a zwrot ceny w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś.
- Wobec konsumentów odpowiadamy za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, a wobec klientów firmowych z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego. Nie udzielamy gwarancji na towary.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdziesz w Regulaminie (§ 11).
5. Adres i kontakt
MAKE BRAND Paweł Grześ
ul. Sikorskiego 27, 64-980 Trzcianka
e-mail: pawel@make-brand.com
telefon: 784 304 283 (od poniedziałku do piątku, 9:00 do 17:00; koszt połączenia według taryfy operatora)
osobisty zwrot i odbiór towaru: dni robocze, 9:00 do 17:00